Messagerie client

Tous vos clients, une seule messagerie

SMS, courriels et WhatsApp dans un seul écran, chacun rattaché à sa réservation.

LOXEPropulsé par notre partenaire

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Ce qui change

Quatre situations, deux façons de les vivre

SituationSans la messagerie clientAvec la messagerie client
Une question à 23 hLe téléphone de garde sonne.L’assistant IA répond tout de suite.
Une réservation de plateformeUn courriel relais, aucun numéro joignable.Le client confirme ses vraies coordonnées.
L’arrivéeFiche et pièce d’identité au comptoir.Tout est fait en ligne, avant.
Un nouvel employéIl demande tout au plus ancien.L’assistant interne lui répond.
Comment ça marche

Chaque réservation déclenche les bons messages

Rien à recopier, rien à envoyer à la main.

  1. Une réservation arriveSite, plateformes ou comptoir
  2. Les messages partentEn temps réel, au bon moment du séjour
  3. Le client reçoit son lienSur le canal de son choixSMSWhatsAppCourriel
3canaux dans un seul écran
1lien unique par client, rien à installer
24 h/24les réponses de l’assistant IA
Le parcours

Avant, pendant, après : tout le séjour couvert

Chaque moment du séjour a son message, son écran et sa réponse.

  1. La réservation arriveElle passe chez LOXE en temps réel. Le client reçoit son lien unique.
  2. Avant l’arrivéeCoordonnées, pièce d’identité, photo et signature, depuis son téléphone.
  3. Le jour de l’arrivéeLes consignes partent par SMS, courriel ou WhatsApp.
  4. Pendant le séjourL’assistant IA répond, les services se commandent.
  5. Après le départUn remerciement, puis l’invitation à revenir.
Messagerie unifiée

Il écrit où il veut, vous répondez au même endroit

Avec ses vraies coordonnées, et le courriel relais de la plateforme.

Pour vos clients

Un lien unique, tout le séjour dedans

Il s’ouvre dans le navigateur du téléphone : rien à installer.

Ventes additionnelles

La bonne offre, au bon moment

Le client ajoute lui-même déjeuner, départ tardif ou surclassement, sans appeler la réception.

Enregistrement en ligne

Un enregistrement complet, avant l’arrivée

Pièce d’identité, photo et signature depuis son téléphone : rien à ressaisir au comptoir.

Pour votre équipe

Une application pour toute l’équipe

Tâches en notification et assistant IA interne : chacun reçoit ce qui le concerne.

En option, avec LOXE

Les serrures connectées, pour aller plus loin

Les serrures de LOXE se relient à Reservit, et son système fonctionne avec de nombreuses marques.

  • Par le téléphone
    En Bluetooth, devant la porte.
  • À distance
    Sans clé à remettre en main propre.
  • Par code
    Un code propre au séjour.

Vos clients écrivent. Vous répondez d’un seul endroit.

Rejoignez les 35 000 établissements équipés par Reservit, sans commission sur vos réservations.

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Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande le plus souvent

Qu’est-ce que la messagerie client de Reservit ?

Un module complémentaire de Reservit, propulsé par notre partenaire LOXE : les SMS, les courriels et les messages WhatsApp de vos clients arrivent dans un seul écran, chacun rattaché à sa réservation en temps réel. Il ajoute un lien unique par client, un assistant IA qui répond à toute heure, l’enregistrement en ligne, les ventes additionnelles et une application pour votre équipe.

Pourquoi LOXE ?

Parce que c’est un prestataire spécialisé dans l’enregistrement en ligne, la communication client et les serrures connectées. Reservit lui fait confiance et a négocié pour ses utilisateurs un tarif très léger.

Combien coûte le module ?

C’est un module complémentaire à coût très léger, grâce au tarif que Reservit a négocié avec LOXE, ajouté seulement si vous le choisissez. Les conditions sont présentées pendant la démonstration. Le logiciel ne prélève aucune commission sur vos réservations.

Quand les messages partent-ils ?

Chaque réservation, prise sur votre site, sur une plateforme ou au comptoir, passe chez LOXE en temps réel et déclenche les bons messages : la confirmation avec le lien unique, l’enregistrement avant l’arrivée, les consignes du jour d’arrivée, les réponses pendant le séjour, puis un remerciement et l’invitation à revenir en réservant en direct.

Quels canaux la messagerie réunit-elle ?

Les SMS, les courriels et WhatsApp. Le client écrit sur le canal de son choix et vous répondez depuis le même écran, sans téléphone de garde ni cellulaire personnel.

Les réservations des plateformes sont-elles couvertes ?

Oui. Le client d’une plateforme reçoit lui aussi son lien et confirme ses vraies coordonnées : vous n’êtes plus limité au courriel relais de la plateforme, sans numéro joignable.

Le client doit-il installer une application ?

Non. Il reçoit un lien unique qui s’ouvre dans le navigateur de son téléphone. Une application à télécharger peut aussi lui être proposée.

Que peut faire le client depuis son lien ?

S’enregistrer avant d’arriver, poser ses questions à toute heure et dans sa langue, commander et ajouter des services, et retrouver les informations pratiques du séjour.

L’assistant IA répond-il à la place de mon équipe ?

Il répond aux questions courantes, de jour comme de nuit et dans la langue du client. Les demandes qui sortent de l’ordinaire passent à votre équipe, qui reprend la conversation là où elle en est.

Que contient l’enregistrement en ligne ?

Les coordonnées et l’heure d’arrivée, la photo de la pièce d’identité, la photo du voyageur au besoin et la signature électronique des conditions de séjour. Tout est fait avant l’arrivée : la réception n’a plus rien à ressaisir.

Quelles ventes additionnelles puis-je proposer ?

Le déjeuner, un départ tardif ou un surclassement, entre autres. Les offres sont proposées avant l’arrivée et pendant le séjour, et le client les ajoute lui-même depuis son lien, sans appeler la réception : des revenus en plus, sans travail en plus.

À quoi sert l’application de l’équipe ?

On s’y écrit et on s’y passe les tâches : entretien ménager, maintenance, réception, chacun reçoit en notification ce qui le concerne. Un assistant IA interne, nourri des informations de l’établissement, répond aux questions de l’équipe, ce qui aide beaucoup quand un nouvel employé arrive.

Les serrures connectées sont-elles comprises ?

Non, pas dans l’offre Reservit. LOXE propose en option ses propres serrures connectées, reliées à Reservit, et son système est compatible avec de nombreuses marques de serrures : ouverture par le téléphone en Bluetooth, à distance ou par un code propre au séjour. L’option se met en place directement avec LOXE.

Le logiciel prélève-t-il une commission sur mes réservations ?

Non. Reservit ne prélève aucune commission, quel que soit votre volume. Les plateformes de distribution conservent la leur sur les réservations qu’elles vous apportent.

Fiche complète de la messagerie client

Ce que fait le module Messagerie client, propulsée par LOXE

La messagerie client réunit les SMS, les courriels et les messages WhatsApp de vos clients dans un seul écran de Reservit, chacun rattaché à sa réservation en temps réel. C’est un module complémentaire à coût très léger, fourni par notre partenaire LOXE, prestataire spécialisé dans l’enregistrement en ligne, la communication client et les serrures connectées.

Le parcours du séjour Cinq moments

  • La réservation arrive : elle passe chez LOXE en temps réel, le client reçoit son lien unique.
  • Avant l’arrivée : coordonnées, pièce d’identité, photo et signature, depuis son téléphone.
  • Le jour de l’arrivée : les consignes partent par SMS, courriel ou WhatsApp.
  • Pendant le séjour : l’assistant IA répond, les services se commandent.
  • Après le départ : un remerciement, puis l’invitation à revenir en réservant en direct.

Messagerie unifiée Un seul écran

  • SMS, courriel et WhatsApp au même endroit, rattachés à la réservation.
  • Les vraies coordonnées du client, au lieu du courriel relais des plateformes.
  • Plus de téléphone de garde ni de cellulaire personnel.

Le lien unique Pour vos clients

  • Il s’ouvre dans le navigateur du téléphone : rien à installer ; une application reste possible pour qui la préfère.
  • S’enregistrer, poser une question, commander, retrouver les infos pratiques.
  • Questions à toute heure et dans la langue du client, avec l’assistant IA.

Enregistrement en ligne Avant l’arrivée

  • Coordonnées et heure d’arrivée.
  • Photo de la pièce d’identité.
  • Photo du voyageur, au besoin.
  • Signature électronique des conditions de séjour.

Voir aussi le check-in en ligne et le pré-accueil.

Ventes additionnelles Au bon moment

Déjeuner, départ tardif, surclassement : les offres sont proposées avant l’arrivée et pendant le séjour, et le client les ajoute lui-même depuis son lien, sans appeler la réception.

Pour votre équipe Application et assistant interne

  • Messagerie interne et tâches en notification : entretien ménager, maintenance, réception.
  • Un assistant IA interne, nourri des informations de l’établissement.
  • Le nouvel employé trouve ses réponses seul.

Serrures connectées En option, avec LOXE

Non comprises dans l’offre Reservit. LOXE propose ses propres serrures, reliées à Reservit, et son système fonctionne avec de nombreuses marques : par le téléphone en Bluetooth, à distance, ou par un code propre au séjour. L’option se met en place directement avec LOXE.

Pour qui Hébergements touristiques au Canada

Hôtels, motels, auberges, gîtes, chalets, campings et pourvoiries, en français et en anglais. Reservit a été créé en 1999 et équipe 35 000 établissements.

Abonnement et prix Comment se calcule le prix

  • Un abonnement établi en dollars canadiens, taxes en sus, jamais un pourcentage des réservations : le logiciel ne prélève aucune commission.
  • Le prix dépend du type d’établissement, du nombre d’unités et des modules complémentaires choisis, jamais du volume des ventes.
  • Nombre d’utilisateurs illimité : Reservit facture le logiciel, jamais l’utilisateur.
  • Compris : les dix modules de la suite, plus de 50 connectivités sans frais d’utilisation, les mises à jour, la mise en ligne, la formation et le soutien par une équipe basée au Canada, par téléphone et par courriel.
  • Modules complémentaires, seulement si vous les choisissez : check-in en ligne, messagerie client, extras et services, comparateurs (Trivago, Tripadvisor, KAYAK…), générateur de site web, CRM (fichier clients et courriels), e-réputation, pré-accueil, avis clients, référencement local. La connexion directe à Google est comprise ; la publicité Google Hotel Ads est en option.
  • Engagement annuel, paiement mensuel ou annuel ; ajout ou retrait d’unités ajusté au prorata.
  • Une offre écrite, chiffrée sur votre établissement ; reprise des données de réservation de l’ancien logiciel comprise dans le prix de l’installation.
  • Sécurité : double authentification, journaux d’accès, paiement certifié PCI DSS.

Détail sur la page Tarifs.

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