Logis Citotel Business Solution (LCBS)
Votre fiche mémo Reservit LCBS
Les chemins de votre Reservit LCBS, les réglages à faire avant d’ouvrir les ventes et le vocabulaire du métier, réunis sur une page. Gardez-la sous la main pendant vos premières semaines.
Ce que vous trouverez ici
Dix rubriques, dans l’ordre où elles servent : d’abord entrer, puis ouvrir les ventes, ensuite les tenir.
Vos accès et vos contacts
Par où entrer, et à qui s’adresser selon la question. Trois interlocuteurs se partagent votre suivi, et ils ne répondent pas des mêmes choses.
Votre Reservit LCBS s’ouvre par le portail Logis Hôtels. Mettez-le en favori : c’est la seule porte d’entrée.
Il vous a été envoyé à la création de votre établissement sur Reservit LCBS, et c’est en général le numéro de téléphone de la réception. Le mot de passe, vous l’avez choisi vous-même, et sa réinitialisation se fait depuis l’écran de connexion.
Vos pages de réservation ont une adresse à elles. Servez-vous-en pour tester vos réglages en vrai avant d’ouvrir les ventes.
Chemin dans le logiciel : Votre profil, en haut à droiteLien de réservation
Voir le guideIl est en charge de la mise en place de votre Reservit LCBS et de vos formations. C’est à lui qu’on écrit tant que l’établissement n’est pas en ligne.
Il prend le relais au sortir du rendez-vous personnalisé, pour accompagner votre établissement dans sa commercialisation en ligne.
Il reste à votre disposition pour toute question, une fois vos pages de réservation ouvertes.
Quatre réglages avant d’ouvrir les ventes
Le bouton de réservation de votre site ne se met en ligne qu’une fois ces quatre points faits. Ils tiennent en une matinée.
- Une offre meilleur tarif
Créez l’offre que votre site affichera. C’est celle qui ne se trouve nulle part ailleurs moins chère, et c’est l’argument qui ramène le voyageur chez vous.
- Douze mois de disponibilités
Renseignez vos disponibilités sur un an, sauf si votre établissement est saisonnier. Un calendrier vide ne rend aucune chambre réservable.
- Vos photos
Une photo générale de l’établissement, puis une photo par chambre. Sans elles, vos pages de réservation s’affichent nues.
- Le bouton Réserver bien visible
Il doit se voir dès la page d’accueil de votre site, au premier coup d’œil, sans avoir à faire défiler la page.
Ce que le voyageur lit avant de réserver
Ces écrans alimentent vos pages de réservation. Ce qui n’y figure pas ne s’affiche nulle part.
L’établissement d’abord, puis chaque chambre. Une chambre sans photo se vend moins bien que la même avec.
Chemin dans le logiciel : Informations établissementsMes photos
Voir le guideHoraires de la réception et du restaurant, dates de fermeture : ce que le voyageur cherche avant de réserver, et ce qu’il vous téléphonera pour demander sinon.
Chemin dans le logiciel : Informations établissementsInformations spécifiques
Voir le guideCochez ce que vous proposez vraiment. Ces cases servent aussi aux filtres des sites sur lesquels vous êtes présent.
Chemin dans le logiciel : Informations établissementsMes équipements et services
Voir le guideTenez-les à jour : elles engagent votre établissement à chaque réservation, et ce sont elles que le voyageur accepte en payant.
Chemin dans le logiciel : Informations établissementsMes conditions de vente
Voir le guideUn descriptif détaillé par type de chambre, et pensez aux traductions. Une chambre sans texte se vend sur sa seule photo.
Chemin dans le logiciel : ConfigurationMes unités
Voir le guideVos offres et vos options
Une offre, c’est ce que le voyageur achète : une chambre, un tarif, des conditions. Une option s’ajoute au séjour.
Le meilleur tarif de votre site, les promotions, l’avant première, la dernière minute, les tarifs négociés avec Booking ou Expedia : tout se crée au même endroit.
Chemin dans le logiciel : OffresMes offres
Voir le guidePetit déjeuner, parking, animal, lit d’appoint : ce qui se vend en plus de la nuit, et ce qui fait monter le montant moyen d’un séjour.
Chemin dans le logiciel : OffresDéfinition des options
Voir le guideUn outil compare ce que vos pages affichent avec ce que vous avez saisi. Mieux vaut le passer avant qu’un voyageur ne trouve l’écart à votre place.
Chemin dans le logiciel : Offres
Voir le guideVotre planning, tous les jours
Ma Planification réunit vos prix, vos disponibilités et vos règles de séjour sur une même grille, jour par jour.
Prix, disponibilités et règles de séjour se lisent au même endroit. C’est l’écran à ouvrir le matin.
Chemin dans le logiciel : Ma Planification
Voir le guideLe tarif standard sert de base, les ajustements s’appliquent par période. Vos grilles se recopient d’une année sur l’autre plutôt que de se ressaisir.
Chemin dans le logiciel : Ma Planification
Voir le guideLe nombre de chambres ouvertes à la vente, jour par jour. Au-delà de douze mois, le calendrier se prolonge à la demande.
Chemin dans le logiciel : Ma Planification
Voir le guideDurée minimum et maximum, arrivées et départs fermés : ce qui encadre la réservation sans toucher au prix.
Chemin dans le logiciel : Ma Planification
Voir le guideVous pouvez suspendre les ventes sur un canal, votre propre site compris, sans toucher aux autres.
Chemin dans le logiciel : Canaux de distribution
Voir le guideLes courriels qui partent sans vous
Reservit écrit à vos clients avant et après leur séjour. Le courriel d’après séjour part quarante-huit heures après le départ, et c’est lui qui va chercher les avis.
Objet, texte et signature se personnalisent, dans chacune de vos langues. Un courriel écrit de votre main vaut mieux que le modèle livré.
Chemin dans le logiciel : ConfigurationCourriels automatiques
Voir le guideLe déclenchement de l’envoi d’après séjour se règle avec les autres délais de vos informations spécifiques, et se coupe aussi vite qu’il s’active.
Chemin dans le logiciel : Informations établissementsInformations spécifiques
Voir le guideLe suivi de vos réservations
Tout ce qui arrive, d’où que ce soit, se retrouve dans le même écran.
La liste de vos dossiers, avec la recherche, le détail de chaque séjour et les exports.
Chemin dans le logiciel : Mes réservationsGestion des réservations
Voir le guideVous pouvez saisir un séjour vous-même, au téléphone ou au comptoir : il compte alors dans vos disponibilités comme les autres.
Chemin dans le logiciel : Mes réservationsPrise de réservation
Voir le guideDates, chambre, montant : un dossier se reprend, et une annulation rend la chambre à la vente sur tous vos canaux.
Chemin dans le logiciel : Mes réservationsGestion des réservations
Voir le guideVoir les coordonnées bancaires d’un client
L’accès est protégé par une double authentification : votre mot de passe Reservit, puis un code à usage unique envoyé sur votre adresse e-mail.
- Ouvrez Mes réservations, puis Gestion des réservations.
- Cliquez sur le dossier du client concerné.
- Dans le détail de la réservation, ouvrez Informations bancaires.
- Saisissez votre mot de passe, puis le code reçu par courriel.
Ni dans un commentaire de réservation, ni dans un courriel, ni sur un carnet de réception. Hors du champ prévu pour elle, une carte n’est plus protégée par rien, et la responsabilité revient à l’établissement.
Le vocabulaire du métier
Les mots qui reviennent dans le logiciel et dans nos échanges, dits en clair.
- Reservit LCBS
- Votre Reservit, dans la version proposée aux établissements Logis. Le sigle est mis pour Logis Citotel Business Solution.
- Moteur de réservation
- Le logiciel qui pose un bouton de réservation sur votre site et encaisse le séjour en direct, sans commission de distribution. Reservit en est un. On dit aussi booking engine.
- Manager
- Votre écran à vous, celui où vous réglez vos offres, votre planning et vos réservations. On dit aussi espace client, back-office ou extranet : ce sont quatre mots pour la même chose.
- Pages de réservation
- Ce que le voyageur voit quand il réserve chez vous : le choix des dates, des chambres et le paiement. On dit aussi front office.
- Channel manager
- Le logiciel qui tient vos disponibilités et vos prix à jour sur Booking, Expedia et vos autres canaux, sans double saisie et sans double réservation.
- Canal de distribution
- Un site qui vend vos chambres pour vous : Booking, Expedia, Airbnb, un voyagiste, un GDS. On dit aussi distributeur, ou OTA pour online travel agency.
- Logiciel de gestion (PMS)
- Le logiciel qui tient l’exploitation de l’établissement : les arrivées, la facturation, le ménage. Reservit en propose un, et sait aussi se connecter au vôtre.
- Correspondance des chambres
- L’écran où vos chambres et vos offres Reservit sont mises en face de celles d’un canal ou de votre logiciel de gestion. On dit aussi mapping. Une correspondance fausse, et c’est la mauvaise chambre qui se vend.
- Tarif rack
- Votre tarif standard, celui qui sert de base à tous les autres.
- Tarif BAR
- Le meilleur tarif disponible du jour, best available rate. C’est celui que votre site affiche, et celui qu’aucun autre canal ne doit battre.
Une question qui n’est pas ici ?
Le centre d’aide reprend chacun de ces écrans en pas à pas. Pour la mise en place et les formations, écrivez au service configuration ; pour le reste, le support hôtelier Logis répond au 01 56 61 34 86. Et si le logiciel ne répond pas comme d’habitude, regardez d’abord l’état du service : une maintenance produit les mêmes symptômes qu’une panne de votre côté.
