L’importance de la personnalisation pour les hébergements touristiques

En 2023, le client est encore plus exigeant et s’attend à un service personnalisé et de qualité. Quel que soit le prix du produit, la qualité doit être au rendez-vous. Selon une étude, 86% des consommateurs affirment que la personnalisation dans les hébergements touristiques joue un rôle décisif dans l’achat du service. Découvrez comment personnaliser le parcours client et son importance.

4 raisons d’offrir une expérience personnalisée à son client

Afin de mieux répondre aux attentes de votre client et de les surpasser, la personnalisation est un élément clé. À l’heure d’aujourd’hui, il est essentiel de satisfaire le client et de lui prodiguer des services qui iront au-delà de ses souhaits. Cela lui donnera une bonne image de l’établissement, l’impression d’être à ses petits soins et surtout lui donnera envie de revenir. Voici 4 raisons principales de mettre en place une stratégie de personnalisation unique dans vos hébergements.

1. Une satisfaction plus importante

Le fait de proposer une expérience unique et des services personnalisés permet une plus grande satisfaction de la part du client. Ils se sentent en confiances et appréciés, car vous aurez répondu à leurs besoins et attentes.

2. Un engagement qui augmente 

L’engagement permet de créer ou de renforcer ce lien que vous avez avec vos clients. On le sait, si une personne se sent connectée avec une marque (au niveau des valeurs ou de la personnalité), il sera plus enclin à s'engager avec l'hébergement dans un futur proche.

3. Mise en place d’une fidélisation 

La personnalisation contribue à fidéliser les clients ; c’est même ce qui risque de faire la différence lors d’une réservation. Si vous avez le choix entre plusieurs hébergements et qu’il y en a un qui sort du lot, car il va au-delà de ses espérances, si le client se sent apprécié à sa juste valeur et que plusieurs actions sont mises en place pour faciliter son séjour, il est évident que le client choisira cet établissement. Et bien entendu, il reviendra. 

4. Les recommandations 

Des clients contents de vos prestations vont en parler autour d’eux et même laisser des avis sur internet. Cela va vous permettre de gagner en visibilité et crédibilité auprès de vos clients potentiels. Ces avis sont importants, car c’est ce qui va permettre de vous faire gagner de nouveaux clients. 

Vous avez tout à gagner si vous prenez soin de vos clients et leur offrez une expérience unique et mémorable.

Utiliser une solution de gestion hôtelière tout-en-un pour la personnalisation de vos hébergements touristiques

Afin de répondre aux attentes de vos clients, il faut avant tout les comprendre. Avec la technologie existante, il est facile pour les hôteliers de récolter ces nouvelles données. 

C’est simple lors d’une réservation, c’est le moment idéal pour collecter les informations importantes. Si vous utilisez une solution de gestion hôtelière tout-en-un, tout sera automatiquement transféré dans votre PMS. Vous pouvez au fur et à mesure, remplir la fiche client avec de futures données afin de lui proposer un service sur mesure.

Il peut être utile également de mettre en place un outil de communication automatisée afin d’envoyer des messages pertinents au moment adéquat. Essentiel pour votre stratégie marketing. Elle peut être utile pour collecter de nouvelles informations, pour recevoir un feedback après le séjour du client et envoyer des codes de promotions pour le fidéliser.

6 astuces pour personnaliser le parcours client 

Vous ne savez quel type de services implémenter pour offrir une expérience mémorable à votre client ? Voici 6 idées que vous pouvez mettre en place dès à présent.

1. Utiliser des Chatbots 

Ils permettent d’offrir un service client 24/7 avec des réponses rapides qui permettront de rassurer le client et de résoudre leurs problèmes. 

2. Offrir des services sur mesure 

On n’y pense pas, mais vous pouvez très bien mettre en place un système de conciergerie, des options personnalisées pour la chambre (exemple : oreiller ergonomique), des menus adaptés selon les allergies, etc. Toutes ces petites attentions permettent au client de sentir valorisé. 

3. Check-in rapide 

Pour faciliter le séjour du client, vous pouvez mettre en place un système de check-in/check-out rapide et facile, qui peut se faire en ligne par exemple. Cela fera gagner du temps avec une arrivée tout en douceur et sans stress. 

4. Utiliser la réalité augmentée 

Offrez à vos clients une expérience incroyable avec la réalité augmentée. Idéal pour mettre en avant les lieux alentour, les activités possibles à tester dans la région. 

5. Forfaits sur mesure 

Proposez des prix attractifs en hors saison, des offres spéciales pour les familles ou des formules long-séjour. Cela permet d’augmenter vos ventes tout en proposant un service personnalisé à vos clients. 

6. Mise en place d’un système de transport 

Vous pouvez prévoir un service spécifique pour les personnes qui ne souhaitent pas conduire (voiture avec chauffeur, vélo à disposition, navette, des excursions…). Cela permet de vous différencier de votre concurrence. 

Ces 6 astuces à implémenter vous permettront d’améliorer la personnalisation du parcours client de vos hébergements touristiques.

Vous l’aurez compris, implémenter la personnalisation dans vos hébergements touristiques  est une astuce cruciale pour augmenter votre chiffre d’affaires, mais surtout un moyen incontournable pour vous différencier de votre concurrence.

Julie
Communication Manager
En partenariat avec Jennifer Therond