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Société :

Éditeur de logiciels de réservation en ligne à destination du tourisme, et plus particulièrement de  l’hôtellerie,
Interface Technologies est depuis plus de 20 ans un acteur innovant et leader en France avec son produit phare
Reservit. Nos équipes sont dynamiques et proviennent d’horizons divers et variés. Notre société offre des
perspectives très larges en termes d’enrichissement des connaissances et des compétences.
Nous recrutons un(e) Responsable du Service Clients (B to B), qui sera en charge du pilotage et du management d'un
service de 33 personnes composé de 3 équipes (donc 3 Managers expérimentés à gérer en direct).

Principales missions :

Rattaché(é) directement à la direction, vous aurez les responsabilités suivantes :
-  Organiser, encadrer et piloter l’équipe Service Clients : communication, montée en compétences des managers,
fidéliser les personnes ressources (cohésion d’équipe).
-  Mettre en oeuvre, suivre, mesurer et optimiser l'activité : définir et ajuster les plans d’action des équipes
-  Gérer les budgets de fonctionnement du service
-  Ajuster et garantir le respect des procédures internes, la qualité de la relation client et l’esprit de service
(amélioration de la satisfaction client).
-  Assurer le reporting des activités du service à la direction
-  Interagir entre les clients et les services internes (R&D, Ventes, Marketing et Communication…).
-  Gérer, prioriser et suivre les installations de logiciels et les demandes de développements : gestion des projets
informatiques, analyse des solutions envisagées, planification, contrôle qualité, tests etc…
-  Assurer la culture de l'amélioration continue : analyse des dysfonctionnements et définition des actions correctives
-  Piloter le Support : prise en charge des incidents, priorisation, livraison, tests, validation.
-  Renforcer la relation clients : assistance utilisateurs, ventes additionnelles, évolution produit, formation, enquêtes
de satisfaction, fidélisation.

Profil et compétences :

• Formation Bac +5
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en management de service clients B to B,
• Connaissance du domaine de l’édition de logiciel (le secteur de l’hôtellerie est un plus)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet).
• Anglais courant.
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Leadership et capacité à encadrer et fédérer

Lieu de travail :
Marseille (La Penne sur Huveaune).

Salaire :
Selon expérience de 45K a 60K.

Avantages : Mutuelle / Tickets Restaurants / Participation / Prime « vacances ».

Envoyez vos candidatures :
Par e-mail à : recrutement.management@reservit.com

Société :

Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.

Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.

Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB.

Missions :

Après une formation complète,  vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles :

- Configuration et formation client

- Aide à l’utilisation

- Suivi et fidélisation clients

Configuration et formations:

Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d’assurer la formation des clients aux outils.

Aide à l’utilisation :

Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers.

Suivi et fidélisation:

Garant de la satisfaction des clients, vous serez chargés de leur apporter les meilleurs conseils.

Profil et compétences :

• Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez de solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients
• Vous avez déjà eu des expériences en relation clients
• Vous êtes proactif et à l’écoute
• Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau.
• La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus.

Conditions :

Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)

Horaires : 39h hebdomadaires

Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / prime vacances

Adresser CV + lettre de motivation par email à : recrutement@reservit.com

Interface Technologies (IT) est un prestataire de solutions technologiques (réservation en ligne) à destination des hôtels / restaurants indépendants et des activités, le plus souvent reconnu pour son produit phare : Reservit

La société s’est récemment lancée sur le marché de la réservation de tables de restaurants avec son produit Reservit Restaurant et sur les réservations par créneaux horaires avec Reservit Activités.

IT est un des leaders sur le marché Français en intervenant dans les processus de réservation de plus de 10.000 hôtels restaurants.

Acteur innovant positionné sur les interfaces de communication entre les logiciels de gestion (PMS), les systèmes de réservation des hôtels, des chaînes et des principaux distributeurs en ligne, IT est au cœur de la distribution du produit hôtelier sur Internet.

Le secteur d’activité dans lequel évolue IT est en perpétuel mouvement, les équipes sont jeunes et proviennent d’horizons divers et variés. La société offre donc des perspectives très larges en termes d’enrichissement des connaissances et des compétences. La curiosité, le dynamisme et le goût pour le contact humain sont des traits de caractère essentiels à tout nouveau collaborateur.

Une formation aux processus métiers est assurée sous la responsabilité du responsable du pôle hôtels/restaurants.

Dans le cadre de son développement la société recherche :

Détails du poste et des missions:

Profil :

Bac +2 minimum à dominante commerciale / tourisme

Parfaite maitrise du pack office et Internet

Langues obligatoires : Français et Anglais

Expérience ou sensibilité pour les nouvelles technologies (Web design, référencement, etc..)

Une expérience dans la vente de solutions auprès d’une clientèle d’hôtels restaurant serait appréciée

Ouverture et vivacité d’esprit, motivé, ayant un bon relationnel.

Missions :

• Développement du CA auprès de nouveaux clients hôtels / restaurants / activités France et Export en accord avec la stratégie de l'entreprise.
• Développement du CA auprès de clients existants.
• Assurer le lancement et le développement des clients dans les meilleures conditions.

Tâches (liste non-exhaustive) :

• Traitement des demandes entrantes Hôtels et restaurants
• Prospection active de nouveaux clients, soit par des actions individuelles, soit en collaboration avec le Marketing / Communication (prospection)
• Suivi commercial et administratif de son portefeuille prospects (contact téléphonique, visites, informations, tarifs, démonstrations…)
• Participer à l’organisation et actions de communications (déplacements ponctuels sur les salons, formations) en collaboration avec le Marketing / Communication
• Préparer les devis et propositions commerciales
• Prendre connaissance des demandes clients et les traiter dans le respect du processus commercial
• Interaction avec le Service Client Hôtel afin de concrétiser les objectifs de ventes additionnelles.
• Mise à jour du CRM interne
• Reporting au responsable du pôle hôtel

Salaire motivant selon les qualifications, avec prime sur objectif.

Poste sédentaire basé à la Penne sur Huveaune

Merci d’envoyer votre CV à :

Nicolas Dominici – Responsable Commercial

Email : nicolas.dominici@reservit.com

Au sein du service Recherche et Développement, vous serez rattaché à l’équipe « Qualité R&D » dirigée par le responsable de la maintenance applicative.

Missions :

- Participation à l’évolution de l’application au travers de projets destinés à faciliter la maintenance applicative (exemple : meilleure prise en main du client, amélioration de l’interface de la remontée des tickets utilisateur, ergonomie plus directe et simple, etc)

- Participation à la maintenance applicative dans un environnement agile, au sein d’une équipe dédiée, en relation avec l’équipe de qualification.

- Participation à la définition et à la stratégie générale d’automatisation des tests dans le respect des procédures mises en place.

- Code les tests unitaires, croisés, d’intégration, non régression, charge et performance.

- S’assure de la bonne exécution des différents tests (unitaire, intégration, acceptance...) au travers des rapports Serenity et effectue au besoin les corrections nécessaires avant livraison.

Profil et compétences :

- Minimum Bac + 2 en informatique ; une à deux années d'expérience en développement Java ainsi que la connaissance de l’hôtellerie / E-commerce seraient un plus.

- Maîtrise des technologies, frameworks et environnements suivants nécessaires : Java, JEE (EJB, Struts/JSP/Servlet), MyBatis, Javascript/Jquery, MySQL, Junit, Serenity

- Souhaité (mais non bloquant) : Angular, PHP, HTML/CSS, JBoss/TomEE, IntelliJ, Linux, WebServices, Rest, Git, Maven, Jenkins, Mockito.

- Connaissance des méthodologies de tests

- Compréhension des exigences et des problématiques de l’assurance qualité

- Grande rigueur, réactivité et esprit d'analyse,

- Capable de vous adapter à un environnement existant pour le faire évoluer.

- La certification ISTQB est également un plus.

Lieu de travail :

Marseille (La Penne sur Huveaune).

Salaire :

A fixer selon le profil et l’expérience. Avantages (Mutuelle / Tickets Restaurants) possibles

Envoyez vos candidatures :

Par e-mail à : recrutement@interface-tech.com