Conseils pratiques pour offrir une offre complète à ses clients

Dans l'ère numérique actuelle, la transformation digitale est devenue incontournable pour les entreprises de tous secteurs. Proposer une offre digitale complète est essentielle pour répondre aux attentes des clients toujours plus connectés et exigeants. Découvrez dans cet article nos conseils et idées pour rester compétitif sur le marché, améliorer l'expérience client et favoriser la croissance de l'entreprise.

Comment définir une offre digitale ?

Voici nos meilleurs conseils pour vous aider à définir votre offre digitale, attirer de nouveaux clients et à les fidéliser.

Analyser les besoins et les attentes des clients

La première étape pour compléter son offre digitale consiste à analyser les besoins et les attentes des clients. Effectuez des études de marché, des enquêtes de satisfaction et des analyses des comportements en ligne pour comprendre ce que recherchent réellement vos clients. Cette connaissance approfondie vous permettra de proposer des solutions digitales adaptées à leurs besoins spécifiques.

Étendre les canaux de communication

Pour améliorer l'engagement des clients, élargissez vos canaux de communication digitaux. Outre le site web traditionnel, envisagez de créer une application mobile conviviale, d'investir dans les réseaux sociaux pertinents et de proposer un service client en ligne réactif. Cela permettra de renforcer votre présence en ligne et de faciliter les échanges avec votre clientèle. La mise en place d’une newsletter peut être un atout marketing stratégique pour engager votre cible et récolter les données. 

Proposer du contenu pertinent et engageant

Le contenu est roi dans le monde digital. Offrez à vos clients du contenu pertinent, informatif et engageant. Des articles de blog, des vidéos explicatives, des infographies et des webinaires sont autant de moyens pour attirer l'attention de votre audience et susciter son intérêt pour vos produits ou services.

Développer des fonctionnalités interactives

Les clients apprécient les expériences interactives en ligne. Intégrez des fonctionnalités interactives à votre site web ou à votre application, telles que des chatbots pour répondre aux questions en temps réel, des outils de personnalisation pour les produits, ou encore des quiz et des sondages pour engager votre audience.

Optimiser pour le mobile

Avec de plus en plus de clients utilisant leurs smartphones et tablettes pour accéder à Internet, il est impératif d'optimiser votre offre digitale pour les appareils mobiles. Assurez-vous que votre site web est responsive, rapide à charger et facile à naviguer sur les petits écrans.

Le numérique est une opportunité, saisissez-la pour vous démarquer et fidéliser votre clientèle.

10 idées d’actions pour optimiser votre offre touristique

1- Développer une application mobile : créez une application mobile conviviale pour permettre aux voyageurs de rechercher et de réserver facilement des hébergements, des activités touristiques, des visites guidées, etc. Assurez-vous que l'application propose des informations détaillées sur les destinations, des avis clients, des cartes interactives et des fonctionnalités de paiement sécurisé.

2 - Expérience de réalité virtuelle : offrez aux futurs voyageurs de découvrir virtuellement les lieux touristiques, les hôtels ou les activités proposées. La VR peut donner aux clients un avant-goût de leur voyage et les inciter à passer à l'action.

3- Visites virtuelles à 360 degrés : visite des hébergements, des attractions touristiques et des lieux emblématiques. Cela permettra aux voyageurs de mieux visualiser leur séjour et de prendre des décisions éclairées.

4- Chatbots pour le service client : intégrez-les sur votre site web pour répondre aux questions fréquentes des voyageurs en temps réel. Les chatbots offrent un service client rapide et efficace, améliorant ainsi l'expérience des utilisateurs.

5- Offres promotionnelles personnalisées : utilisez l'analyse de données et les algorithmes de machine learning pour proposer des offres promotionnelles personnalisées en fonction des préférences et du comportement d'achat des clients. Cela peut les inciter à réserver un voyage sur mesure.

6- Réseaux sociaux interactifs : soyez actif en partageant régulièrement du contenu attrayant, tel que des photos, des vidéos, des histoires de voyage, des témoignages de clients, etc. Interagissez avec les utilisateurs en répondant à leurs commentaires et en organisant des jeux concours pour susciter l'engagement.

7- Réalité augmentée (AR) pour les visites guidées : proposez des visites guidées en réalité augmentée, où les voyageurs peuvent utiliser leur smartphone pour découvrir des informations contextuelles sur les monuments et les sites touristiques tout en explorant la destination.

8- Programme de fidélité numérique : offrez des avantages exclusifs, des réductions spéciales et des privilèges réservés aux membres pour les inciter à revenir.

9- Blog et contenu SEO : Créez un blog de voyage pour partager des conseils, des guides et des récits inspirants sur les destinations touristiques. Optimisez votre contenu pour le référencement (SEO) afin d'attirer davantage de visiteurs sur votre site web.

10- Services de conciergerie virtuelle : Proposez un service de conciergerie virtuelle pour aider les voyageurs à planifier leur voyage, réserver des restaurants, obtenir des recommandations d'activités, etc. Un service attentionné avant et pendant le voyage peut fidéliser la clientèle.

Automatiser sa commercialisation avec Reservit

Vous souhaitez passer par Reservit pour compléter votre offre digitale ? Gagnez du temps et de l’argent avec nos différents produits.

Channel Manager Reservit

C’est une plateforme qui permet une communication directe entre Reservit et les distributeurs, et ce en temps réel. Vous pouvez ainsi centraliser tous vos tarifs, prestations et disponibilités. Cette plateforme vous permet de gagner du temps, d’optimiser votre stratégie, de limiter les surbooking et d’automatiser les réservations.

Reservit Pay

Mettez en place un paiement automatisé pour vos clients. Cela permet de simplifier les démarches pour vos clients et vous évite les impayés. Il s’agit d’une solution sur mesure qui s’adapte à votre entreprise. Vous pouvez également rajouter une assurance annulation en option. Veuillez noter qu’il existe plusieurs formules, à vous de choisir celle qui vous correspond. Cela permet d'augmenter votre taux de transformation. 

Reservit PMS

C’est un logiciel de gestion hôtelière conçu pour aider les établissements hôteliers à gérer efficacement leurs opérations quotidiennes. Ce logiciel de gestion 100% en ligne qui centralise toutes vos réservations est mis à jour à l’instant T, ce qui optimise votre temps de travail et augmente votre productivité. 100% fiable et sécure, il inclut les fonctionnalités suivantes. 

• gestion des réservations ; 
• gestion des chambres ; 
• gestion des tarifs et des promotions ;
• gestion des bases de données clients ; 
• check-in et check-out ; 
• facturation et paiements ; 
• gestion des stocks et des fournisseurs.

Reservit Boost

Il s’agit d’un catalogue complet de tous vos produits qui comprend la gestion de vos avis clients, un outil de revenue management, un outil de référencement local et un référencement de comparateurs. 

Une bonne e-réputation est essentielle pour votre business ;  avec ce logiciel vous pourrez mesurer la satisfaction client avec les points forts et les axes d’améliorations. Après que vos avis clients ont été collectés et modérés, ils seront mis en avant sur votre site internet et Tripadvisor. Vous aurez à disposition un comparateur tarifaire précis afin d’effectuer une veille concurrentielle. Avec Reservit Management, vous serez référencé localement automatiquement avec une mise à jour des informations de votre entreprise en temps réel ; que se soit sur Google My Business, Apple Plan, Réseaux sociaux et bien d’autres. Pour terminer, le logiciel Référencement Comparateurs vous permet d’augmenter votre visibilité en ligne. L'outil relie directement votre hébergement avec les comparateurs de prix.

En complétant votre offre digitale, vous pouvez améliorer l'expérience des voyageurs, les inciter à réserver avec vous plutôt qu'avec la concurrence, et renforcer la présence de votre entreprise dans le secteur du tourisme.

Julie
Communication Manager
En partenariat avec Jennifer Therond