De nouvelles conséquences de la pandémie se font ressentir ! Au fil des dernières années, la demande de séjours en chalet a connu une croissance soutenue, en grande partie due à la fermeture des frontières et à la préférence des touristes canadiens pour ces types d'hébergements. Cependant, avec la réouverture des frontières, de nombreux touristes locaux se laissent de nouveau séduire par des destinations internationales, délaissant ainsi les chalets du Québec. Cette tendance se traduit par une baisse des réservations allant de 30% à 40% sur le territoire d’après une récente étude*. Il devient donc crucial de faire le point sur les bonnes pratiques permettant de faire face à cette décroissance et d'optimiser les performances commerciales.
1. Connaître son marché cible
Avant de mettre en place toute stratégie commerciale, il est essentiel de bien connaître son marché cible. Analysez les tendances du marché, identifiez les besoins et les attentes des visiteurs potentiels, et adaptez vos offres en conséquence. Prenez en compte les caractéristiques démographiques, les préférences de voyage, les motivations et les comportements d'achat des touristes pour mieux cibler vos efforts marketing.
2. Offrir une expérience client exceptionnelle
La satisfaction des clients est l'un des principaux moteurs du succès commercial. D’après une récente étude, 88% des internautes se renseignent avant d’acheter en ligne**. Créez une expérience client exceptionnelle en offrant un service chaleureux et personnalisé. Formez votre personnel pour qu'il soit courtois, compétent et attentif aux besoins des visiteurs. Veillez à ce que les infrastructures soient bien entretenues et propres. Sollicitez les commentaires des clients et utilisez ces retours pour améliorer continuellement votre offre. Des outils comme ceux de Qualitelis permettent d’optimiser votre stratégie et d’automatiser votre communication avec la clientèle, avant et après le séjour.
3. Développer une présence en ligne solide
Aujourd'hui, une présence en ligne solide est indispensable pour attirer des visiteurs. Créez un site web attrayant, facile à naviguer et adapté aux appareils mobiles. Mettez en valeur les points forts de votre établissement, partagez des photos de qualité et fournissez des informations complètes sur vos services et vos tarifs. Utilisez les réseaux sociaux pour interagir avec les clients, promouvoir des offres spéciales et partager du contenu engageant. N'oubliez pas de gérer activement les avis en ligne et de répondre rapidement aux commentaires.
4. Collaborer avec des acteurs internationaux et locaux
Au-delà des joueurs internationaux incontournables comme Airbnb et VRBO, la coopération avec d'autres acteurs locaux peut apporter de nombreux avantages. Établissez des partenariats avec des agences de voyage, des offices de tourisme, des attractions voisines ou des restaurants pour proposer des forfaits attractifs. Participez à des événements touristiques et faites la promotion mutuelle de vos activités. En travaillant ensemble, vous pouvez élargir votre visibilité, atteindre de nouveaux publics et offrir une expérience plus complète aux visiteurs. Grâce à sa présence locale de longue date, Reservit a établi des partenariats avec des acteurs internationaux et locaux. Le logiciel Reservit vous permettra de synchroniser vos tarifs, disponibilités et réservations avec ces partenaires.
5. Innovez et perfectionnez vos offres :
Pour rester compétitif, il est important d'innover et de diversifier vos offres. Identifiez de nouvelles expériences uniques que vous pouvez proposer, telles que des circuits thématiques, des activités écologiques ou des événements spéciaux. Explorez également de nouveaux marchés, tels que le tourisme d'affaires ou le tourisme familial, et adaptez vos offres en conséquence. Par ailleurs, l'optimisation des tarifs est cruciale pour les propriétaires de chalets au Québec. En ajustant stratégiquement les prix, ils peuvent maximiser leurs revenus et rester compétitifs. Les facteurs clés à considérer sont la saisonnalité, la demande du marché, les événements locaux et les jours fériés. Les propriétaires peuvent proposer des tarifs différenciés en fonction de ces variables, en augmentant les prix pendant les périodes de forte demande et en offrant des réductions ou des tarifs spéciaux pendant les périodes plus calmes. Il est important de suivre les tendances du marché, d'analyser les données de réservation et de surveiller la concurrence pour ajuster les tarifs de manière optimale. Une stratégie d'optimisation des tarifs efficace permet aux propriétaires de chalets d'augmenter leur rentabilité tout en répondant aux attentes des clients et en maintenant un taux d'occupation équilibré.
Conclusion
En adoptant ces bonnes pratiques, les établissements touristiques au Québec peuvent améliorer leurs performances commerciales et se démarquer dans un marché devenu extrêmement concurrentiel. La compréhension du marché, l'accent mis sur l'expérience client, la présence en ligne, la collaboration avec d'autres acteurs locaux et l'innovation sont autant de leviers pour attirer davantage de visiteurs et maximiser la rentabilité. En investissant dans ces pratiques, les établissements touristiques peuvent prospérer et contribuer à l'économie florissante du Québec.
