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5 CONSEILS POUR RÉPONDRE EFFICACEMENT AUX AVIS CLIENTSRépondre aux commentaires laissés par vos clients prend du temps mais est essentiel pour tisser une relation de confiance avec votre clientèle. Ils auront ainsi la preuve que vous faites du service client une priorité et que vous êtes ouverts aux remarques… mêmes négatives !Et oui, même s’il […]
LA DISTRIBUTION HÔTELIÈRE, QUELLES SOLUTIONS POUR MON ÉTABLISSEMENT ?On appelle canal de distribution ou chaîne de distribution, le chemin que va suivre un produit ou un service (par exemple une chambre d’hôtel ou un soin) jusqu’au client. Ce canal met en évidence les intermédiaires utilisés pour atteindre le consommateur final.Les différents canaux de distribution peuvent […]
L’EXPÉRIENCE CLIENT À TRAVERS LES FORFAITS PACKAGÉS !L’hôtellerie est un secteur soumis à une très forte concurrence, notamment due à l’importance de l’offre, entre hôtels et hébergements alternatifs comme les chambres d’hôtes et locations saisonnières mais également dû à l’essor des plateformes de réservation en ligne comme Booking, HomeAway ou encore Airbnb.Alors, comment faire en […]
LE RGPD ET SÉCURITÉAide au RGPD : David Campagne vous accompagne :Précédemment, j’ai eu l’opportunité de vous expliquer comment :recenser et cartographier les données personnelles que vous traitezanalyser ces traitements au regard des principes du RGPDsavoir si vos principaux outils de communication sont utilisés conformément auxobligations et aux droits des personnes concernées.Aujourd’hui, je vais mettre […]
PROFESSIONNELS DU TOURISME, ADOPTEZ LES BONNES PRATIQUES SUR INSTAGRAM !Vous avez un compte instagram et souhaiteriez le développer davantage ? Voici quelques pistes pour vous aider à optimiser ce réseau social qui s’est imposé en maître parmi toutes les applis de partage et retouche photo.Commençons par quelques chiffres clés…Instagram, c’est :1 milliard d’utilisateurs mensuels500 millions […]
DE NOUVELLES EXPÉRIENCES À PORTÉE DE CLIC POUR VOS CLIENTSProfessionnels du loisir, à l’heure où vos clients sont ultra-connectés et qu’internet fait partie intégrante de leur mode de consommation, êtes-vous certains d’avoir les bons outils pour leur faciliter la tâche… et la vôtre au passage ?INTÉGRER LA RÉSERVATION EN LIGNE PAR CRÉNEAUX HORAIRES, MAIS POURQUOI […]
LE RGPD ET VOS OUTILS DE COMMUNICATION CLIENTAide au RGPD : David Campagne vous accompagne :J’ai eu l’occasion d’expliquer précédemment comment recenser, cartographier et analyser les différents traitements de données personnelles effectués dans votre établissement.Aujourd’hui, mon propos concernera les outils que vous utilisez régulièrement dans vos relations avec vos clients (site, newsletter, mailing, CRM, PMS, […]
RESPECTEZ-VOUS LES PRINCIPES RGPD ? ANALYSEAide au RGPD : David Campagne vous accompagne :J’ai pu vous expliquer précédemment la première phase d’une démarche de mise en conformité RGPD (recenser et cartographier les différents traitements de données personnelles effectués dans votre établissement CHR).Mon propos aujourd’hui est de vous expliquer la seconde phase qui consiste à analyser […]
3 ÉTAPES POUR ÊTRE CONFORME RGPD DANS LA GESTION DES DONNÉES CLIENTS D’HÔTELSAujourd’hui, nous laissons la parole à David Campagne, expert en CHR et RGPD. Il conseille et accompagne les hôtels de toutes tailles dans leur stratégie d’entreprise, ressources humaines et développement.S’engager dans une démarche de conformité RGPD demande de suivre chronologiquement une méthode scindée […]
HÔTELIERS, TROUVEZ DES CLIENTS DE DERNIÈRE MINUTEVotre hôtel n’est pas complet et vous ne savez pas comment optimiser ses chambres inoccupées ? Trouver des clients à la dernière minute peut s’avérer compliqué quand on ne sait pas où aller les chercher. Grace à cet article, vous trouverez des conseils pratiques pour trouver des clients de […]