Présentation de l'entreprise

Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.
Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.
Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB au pôle configuration du service clients.

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Missions principales

Configurer et former les clients avec les tâches principales suivantes :
- Préparer l’installation d’un nouveau client
- Installer le logiciel Reservit
- Former les clients sur les différents modules du logiciel
- Installer les modules de vente additionnelles (distributeurs, interfaces de paiement)
- Assurer le suivi des installations (vérification des documents reçus, relance clients)
- Traiter les appels et mails entrants
- Déconnecter les modules et clients résiliés

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Profil et compétences

Titulaire d’un bac +2/3 en commerce/tourisme, vous avez des connaissances du secteur de l'hébergement touristique afin de conseiller au mieux vos clients.
Vous avez déjà eu des expériences en relation clients et en secteur de formation des adultes.
Vous êtes proactif et à l’écoute.
Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau.
La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères serait un plus.

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Conditions

Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)
Horaires : 39h hebdomadaires
Salaire : 25500€ + prime.

Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / prime vacances

Adressez CV + lettre de motivation par email à : recrutement@reservit.com

Présentation de l'entreprise

Reservit est une solution technologique de référence pour les professionnels de l’hébergement (hôtels, gîtes, résidences). Notre mission est d'optimiser la visibilité en ligne et les réservations directes de nos partenaires grâce à des outils innovants et un accompagnement de proximité.

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Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable Assistance client, votre rôle est hybride : vous êtes le point d'entrée de nos clients tout en assurant le suivi stratégique de leur performance.

1. Assistance et Support Technique (60%)

• Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, ticketing, chat).

• Diagnostiquer et résoudre les anomalies liées à l’utilisation du moteur de réservation ou des connectivités (Channel Manager).

• Accompagner les clients dans le paramétrage de leurs tarifs, offres spéciales et inventaires.

2. Gestion de Compte et Fidélisation (30%)

• Assurer le suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction.

• Réaliser des bilans de performance et conseiller les clients sur l'optimisation de leur stratégie de vente en ligne.

• Identifier les opportunités d'up-selling (proposer des modules complémentaires adaptés aux besoins du client).

3. Amélioration Continue (10%)

• Remonter les retours clients à l’équipe produit pour l'amélioration des outils.

• Participer à la rédaction de tutoriels et de la FAQ pour l'aide en ligne.

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Profil recherché

Formation
Bac+2/3 en Tourisme, Hôtellerie ou Commerce / Relation Client.

Expérience
Une première expérience en hôtellerie (réception) ou en support logiciel (SaaS) est un vrai plus.

Compétences techniques
Aisance avec les outils informatiques et compréhension des mécanismes du Web (E-tourisme).

Soft skills
Excellente élocution, empathie, pédagogie et grande rigueur.

Langues
Français impeccable (écrit/oral). Anglais opérationnel souhaité.

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Pourquoi rejoindre Reservit ?

• Mettre la technologie au service des professionnels du tourisme.

• Un environnement de travail dynamique où la polyvalence est valorisée.

• Une formation complète à nos outils dès votre arrivée.

• Adressez CV + lettre de motivation par email à : recrutement@reservit.com

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Note :
Ce poste demande une grande réactivité, car vous êtes le garant de la continuité de l'activité commerciale de nos hôteliers partenaires.