Rejoignez nous !

Entreprise à taille humaine (75 personnes), éditeur de solutions de réservation sur Internet, Reservit équipe de nombreux clients à travers le monde. Notre développement international nous amène sur des projets de plus en plus importants nécessitant de nouveaux talents pour rejoindre les équipes.

Nos équipes sont dynamiques et proviennent d’horizons divers et variés. Reservit offre des perspectives très larges en termes d’enrichissement des connaissances et des compétences.

Nous vous attendons !

A très bientôt chez Reservit.

Nos offres d’emploi

Chargé(e) de support chaînes et distributeurs

Principales missions :

Rattaché(e) aux responsables d’un département du Service Clients vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Gestion du support téléphonique auprès de nos clients chaînes et distributeurs.
  • Gestion et suivi des problèmes techniques de nos clients en collaboration avec nos équipes Recherche &Développement :
    • Suivi des bugs auprès de nos clients (complétion et  analyse  des  problèmes  remontés  par  les  clients  (bugs)  ;  réalisations  de  scénarios  de  reproduction  pour  permettre  au  R&D  d’effectuer  les corrections adéquates etc..).
    • Traitement et analyses des bugs & réalisations de tests (notamment en environnement de pré-production) en relation avec le R&D : analyses détaillées,  mises à disponibilité des scénarios de reproduction, suivi des corrections et délais, testing…
    • Aider le service qualité à créer et mettre à jour les scénarios de tests sur les nouveaux développements ou spécificités clients en validant la pertinence des tests élaborés.
  • Assistance de nos chargés de clientèles quant à la gestion des portefeuilles clients « Chaînes et Distributeurs » :
    • Aide et support aux problématiques d’utilisation de nos solutions ;
    • Aide et support à la configuration et mise en ligne des offres des hôtels ;
    • Aide et support à la mise en place des connectivités de distribution pour nos clients ;
    • Aide et support quant aux réponses à apporter à nos clients suivant leurs diverses sollicitations ;
    • Élaboration et suivi des devis ;
    • Assister et guider les clients dans l’équipement (préconisations sur nos différents modules et interfaces en adéquation avec les besoins du client) et l’utilisation de nos solutions (formation, configuration, bugs, problématiques connexes) ;
    • Aider les chaînes hôtelières et les distributeurs à faciliter et développer leur commercialisation.
  • Reporting des informations clients auprès des Chargés de Clientèle.
  • Reporting et points de suivi avec sa hiérarchie (Coordinateurs / Responsable de Pôle).

Profil & compétences :

  • Formation Bac +2/3 en tourisme, commerce ou informatique
  • Expérience en relation clients et support/aide à la clientèle
  • Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet, JIRA est un plus)
  • La connaissance de l’hôtellerie est souhaitée
  • Sens du service client
  • Sensibilité technique
  • Anglais courant souhaité
  • Grande rigueur, réactivité
  • Excellente capacité d’organisation
  • Capacité d’adaptation

Technicien/Technicienne Chargé(e) de Support Client

Missions

Ce poste est à pourvoir au sein du pôle Hôtels et Restaurants indépendants.

Après une formation complète, vous serez chargé(e) de traiter les contacts entrants (appels téléphoniques, emails, etc……) et de répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers.

Profil et compétences

Titulaire d’un bac +2 en informatique, une expérience à un poste similaire serait un plus, mais pas absolument nécessaire : Vous aimez ce métier et la satisfaction client est votre principale préoccupation.

Vous avez de solides connaissances sur les systèmes d’informations.

Vous savez vous auto-former et avez une démarche logique dans le diagnostic et la résolution des problèmes.

Votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau.

Rigueur, proactivité et sens du service sont des qualités importantes pour ce poste.

La connaissance du secteur de l’hôtellerie serait un plus, tout comme la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères.

Conditions

Poste en CDI

Poste basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)

Horaires : 39h hebdomadaires, travail le samedi.

Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / prime vacances.

Adresser CV en français + lettre de motivation en anglais par mail ou courrier à : recrutement@reservit.com