CONTROLE SU REPUTACIÓN ELECTRÓNICA GRACIAS A LAS OPINIONES DE SUS CLIENTES

¿POR QUÉ GESTIONAR SU REPUTACIÓN ELECTRÓNICA?

La reputación electrónica crea la imagen de su hotel e influye directamente sobre su posicionamiento estratégico, sobre las reservas y, por tanto, sobre su volumen de negocios.

Para cerca del 80 % de los compradores a través de Internet, las opiniones de los clientes son un elemento determinante en la decisión de compra. Con o sin su intervención, sus clientes hablarán de usted. Resulta fundamental gestionar su reputación electrónica y las opiniones de los clientes.

Uno de cada dos viajeros no reservará un hotel que no tenga opiniones de clientes en su sitio web.

Por tanto, el control de la reputación en Internet resulta fundamental para el hotel, por una parte para tranquilizar a los internautas y, por otra, para controlar el efecto perjudicial de opiniones negativos en la web.

UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

La herramienta de satisfacción de los clientes Reservit tiene como fin permitir que el hotel aumente su visibilidad y favorecer las reservas directas de los internautas.

Un día después de la salida del cliente, se recogen las opiniones gracias a un cuestionario enviado por correo electrónico. En un abrir y cerrar de ojos, el hotel puede visualizar sus puntos fuertes e identificar las áreas que hay que mejorar.

Una vez recopiladas y moderadas, las opiniones de los clientes se publican en el sitio de Internet del hotel y en TripAdvisor, en particular, sin duplicar el contenido, gracias a contratos de difusión especialmente negociados.

LES AVANTAGES RESERVIT

TRAS LA ESTANCIA

La solicitud de la opinión del cliente se envía automáticamente por correo electrónico una vez finalizada la estancia.

MODERACIÓN

Moderación semiautomática

SITIO WEB DE OPINIONES

Publicación en su sitio web y en los sitios de opiniones de colaboradores